Rücksendungen und Rückerstattungen

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Wir akzeptieren keine zurückgesandten Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
Wir werden weder eine Rücksendung noch eine Rückerstattung veranlassen, wenn Sie uns keinen Nachweis (z. B. Videos/Fotos) vorlegen, der belegt, dass der Artikel defekt oder beschädigt ist.
Wir akzeptieren keine per Nachnahme zurückgesandten Pakete. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von zum Verkauf stehenden Artikeln. ALLE VERKÄUFE SIND ENDGÜLTIG.

Schlussverkauf und reduzierte Artikel

Alle Ausverkaufs- oder preisreduzierten Artikel sind ENDGÜLTIG VERKAUFT und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Wenn das Produkt mit Rabatt gekauft wurde, ist eine Rückgabe oder Rückerstattung des/der Artikel nicht möglich, da es sich um einen Ausverkaufsartikel handelt.
Es werden nur Artikel zum Originalpreis erstattet, für reduzierte Artikel ist eine Rückerstattung leider nicht möglich.
Bitte beachten Sie, dass, wenn das Produkt mit einem zusätzlichen Rabatt (zusätzlich zum bereits reduzierten Preis) gekauft wurde, die oben genannte Garantie bereits erlischt, da es bereits vorher als Ausverkaufsartikel klassifiziert wurde. Daher werden in diesem Fall keine Rückerstattungen und Rückgaben akzeptiert.

Rückgaben

Anstatt Artikel zurückzusenden, können Sie sich an uns wenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Warum? Rücksendungen stehen im Widerspruch zu unserem Schwerpunkt auf Nachhaltigkeit: Jede Rücksendung hat einen CO2-Fußabdruck. Sagen Sie uns also einfach, was schiefgelaufen ist, schicken Sie uns ein Foto und wir erstatten Ihnen Ihr Geld vollständig (unter Vorbehalt).

Das Produkt und die Verpackung müssen in neuem Zustand sein . Wenn ein Produkt fehlt, die Verpackung beschädigt ist oder nicht wieder auffüllbar ist, können wir keine Rückerstattung leisten . Leider können wir keinen Umtausch vornehmen. Rückerstattungen können nur mit der Methode erfolgen, mit der die Bestellung bezahlt wurde.

Sie müssen lediglich die Rücksendung der Produkte veranlassen (auf Ihre Kosten) und Sie erhalten Ihre Rückerstattung. Versandkosten werden von uns nicht übernommen oder erstattet.

Nach der Prüfung wird der volle Kaufpreis des/der Produkts/Produkte innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurückerstattet.

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@celuci.com mit den folgenden Einzelheiten:

Name:

Adresse:

E-Mail-Adresse:

Bestellnummer/Kaufbeleg:

Rücksendegrund:

Wenn Sie ein Celuci-Produkt bei einem Einzelhändler gekauft haben, müssen Sie sich bezüglich seiner Rückgaberichtlinien direkt an den Einzelhändler wenden.

Falsche Bestellung geliefert

Wenn Ihr Artikel falsch ist, müssen Sie uns dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung per E-Mail (support@celuci.com) melden. Bitte beachten Sie, dass Sie keine Rückerstattung erhalten, wenn Sie den Fehler nicht innerhalb der angegebenen Frist melden.

Sobald ein falscher Artikel unser Werk durchlaufen hat, erstatten wir bis zu 7,00 $ der Versandkosten.

Waren können an unser Vertriebszentrum zurückgeschickt werden . Alle Pakete müssen eine Sendungsverfolgungsnummer haben, da für verlorene Pakete ohne Sendungsverfolgungsinformationen keine Rückerstattung erfolgt.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet und die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt der Lieferung Ihres Pakets ausgestellt. Bitte berücksichtigen Sie institutionelle Bearbeitungszeiten.

Wenn nicht autorisierte Artikel zurückgesandt und in unserer Einrichtung eintreffen, wird eine Bearbeitungsgebühr von 50 % erhoben.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald Sie sie erhalten, und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können .

Zurückgegebene Artikel müssen ungetragen/ungewaschen, frei von Flecken (auch Make-up), frei von Tierhaaren und frei von jeglichem ausgeprägten Geruch/Duft (auch Parfüm oder Deodorant) sein und alle Produktetiketten müssen angebracht sein.

Sollte Ihr Artikel defekt sein, muss uns dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung per E-Mail (support@celuci.com) gemeldet werden.

Bitte beachten Sie, dass bei nicht fristgerechter Mängelrüge keine Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt .

Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrenstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Börsen

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Versendung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann . Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden und darf nicht zuvor verwendet worden sein.

Wenn eine Rückerstattungsanfrage gestellt wird, ohne dass die Rückgabe des Produkts erforderlich ist, wird die Rückerstattung nicht durchgeführt.
Wenn das zurückgesandte Produkt nicht in unserem Lager eintrifft und die Bestellung an den Absender zurückgeschickt wird, erstatten wir den Betrag abzüglich 25 $ (pro Artikel).
Wenn Sie die Bestellung nicht erhalten haben, wir aber in unserem Tracking-System sehen, dass die Bestellung zugestellt wurde, und Sie eine Rückerstattung wünschen, ziehen wir 25 $ pro Artikel für die Versandkosten sowie die Verpackungs- und Logistikdienste ab.
Nachdem eine Rücksendung erfolgt ist und eine Rückerstattung bearbeitet wurde, wird ein Betrag von 25 USD als Wiedereinlagerungs- und Verpackungskosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen

Abgelehnte und nicht zustellbare Pakete

Für Bestellungen, die vom Kunden bei der Lieferung abgelehnt werden, und Bestellungen, die vom Kurier als „unzustellbar“ eingestuft wurden, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 7,00 USD an.

Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter support@celuci.com kontaktieren.