Retours et remboursements

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Les articles retournés doivent être dans leur état neuf et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui sont usés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit.
Nous n'effectuerons pas de retour ni de remboursement si vous ne nous fournissez pas de preuves telles que des vidéos/photos que l'article est cassé ou endommagé.
Nous n'acceptons pas les colis retournés par contre-remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
Nous n'acceptons pas les articles retournés qui sont en vente. TOUTES LES VENTES SONT FINALES.

Vente finale et articles à prix réduit

Tous les articles en liquidation ou à prix réduit sont en VENTE FINALE et ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
Si le produit a été acheté avec des remises, les articles ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements car ils sont en liquidation.
Seuls les articles au prix d'origine seront remboursés, malheureusement les articles en solde ne seront pas remboursés.
Veuillez noter que si le produit a été acheté avec une remise supplémentaire (en plus du prix déjà réduit), cela annule déjà la garantie mentionnée ci-dessus, car il est classé au préalable comme article soldé. Par conséquent, aucun remboursement ni retour ne sera accepté dans ce cas.

Retours

Au lieu de retourner les articles, vous pouvez nous contacter pour obtenir un remboursement complet. Pourquoi ? Les retours vont à l'encontre de notre souci de durabilité : chaque retour a une empreinte carbone. Dites-nous donc simplement ce qui s'est passé, envoyez-nous une photo et nous vous rembourserons intégralement (sous conditions).

Le produit et son emballage doivent être neufs . Si un produit est manquant, si la boîte est endommagée ou si elle n'est pas en état de réapprovisionnement, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement . Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à des échanges. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement utilisé pour payer la commande.

Il vous suffit de prendre les dispositions nécessaires pour que les produits vous soient renvoyés (à vos frais) et vous recevrez votre remboursement. Nous ne couvrons ni ne remboursons les frais d'expédition.

Une fois inspecté, un remboursement complet du/des produit(s) sera retourné sur votre compte dans les 14 jours.

Pour initier un retour, envoyez-nous simplement un e-mail à support@celuci.com avec les détails ci-dessous :

Nom:

Adresse:

Adresse email:

Numéro de commande/Preuve d'achat :

Motif du retour :

Si vous avez acheté un produit Celuci auprès d'un détaillant, vous devrez contacter directement le détaillant pour connaître sa politique de retour.

Mauvaise commande livrée

Si votre article est incorrect, il doit nous être signalé dans les 24 heures suivant la réception de la livraison par e-mail (support@celuci.com) - veuillez noter que s'il n'est pas signalé dans le délai spécifié, vous ne recevrez pas de remboursement.

Une fois qu'un article incorrect a été traité par notre établissement, nous vous rembourserons jusqu'à 7,00 $ pour les frais d'expédition.

Les marchandises peuvent être retournées à notre centre de distribution. Tous les colis doivent avoir un numéro de suivi, car les colis perdus sans informations de suivi ne seront pas remboursés.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis. Veuillez tenir compte des délais de traitement institutionnels.

Si des articles non autorisés sont retournés et reçus par notre établissement, des frais de traitement de 50 % seront facturés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Les articles retournés doivent être non portés/non lavés, exempts de toute tache (y compris le maquillage), exempts de poils d'animaux et exempts de toute odeur/odeur distincte (y compris le parfum ou le déodorant) avec toutes les étiquettes du produit attachées.

Si votre article est défectueux, il doit nous être signalé dans les 24 heures suivant la réception de la livraison par e-mail (support@celuci.com) .

Veuillez noter que si un défaut n'est pas signalé dans le délai spécifié, vous ne recevrez pas de remboursement .

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'expédie le remboursement. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et ne doit pas avoir été utilisé au préalable.

Si une demande de remboursement est faite sans volonté de retourner le produit, nous ne procédons pas au remboursement.
Si le produit retourné n'est pas reçu par nous dans notre entrepôt et que la commande est renvoyée à l'expéditeur, nous procédons alors au remboursement en déduisant 25 $ (par article).
Si vous n'avez pas reçu la commande mais que nous constatons que dans notre système de suivi la commande a été livrée et que vous souhaitez un remboursement, nous déduisons alors 25 $ par article pour les frais d'expédition, d'emballage et de services logistiques.
Une fois qu'un retour a été effectué et qu'un remboursement a été traité, un montant de 25 $ sera déduit du montant du remboursement à titre de frais de réapprovisionnement et d'emballage.

Colis refusés et non livrables

Les commandes refusées par le client lors de la livraison et les commandes rendues « non livrables » par le transporteur seront soumises à des frais de traitement de 7,00 $.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@celuci.com .